O que é a mediação da GameMarket
A mediação é o processo em que a equipe da GameMarket entra na negociação para analisar um problema entre comprador e vendedor. Ela é usada quando algo dá errado durante o prazo de garantia da compra, enquanto o pagamento ainda está retido no sistema de escrow (garantia). Ela pode ser aberta no chat do pedido, no botão de vermelho.
Nessa fase, o dinheiro pago pelo comprador fica bloqueado na GameMarket por um período entre 7 a 30 dias. Só após a confirmação de que está tudo certo ( ou fim da garantia ) o valor é liberado para o vendedor. Durante a mediação, esse valor permanece retido até a decisão do suporte.
Quando você deve abrir uma mediação
A mediação deve ser aberta sempre que houver problema com o pedido, como por exemplo:
- Conta não entregue ou dados de acesso nunca enviados pelo vendedor.
- Dados errados (login ou senha incorretos) e o vendedor não resolve pelo chat interno.
- Conta recuperada pelo antigo dono após alguns dias.
- Item, skin ou moeda não creditado conforme o anúncio.
- Divergência grave entre o que foi anunciado e o que foi entregue (nível, inventário, plataformas vinculadas).
Atenção: se você combinou qualquer parte do pagamento por fora da GameMarket (PIX direto, transferência, etc.), a plataforma pode não oferecer proteção nem mediação sobre essa parte do valor.
Como abrir uma mediação na GameMarket
Siga este passo a passo para acionar a mediação corretamente:
- Acesse sua conta GameMarket
- 1. Faça login na sua conta GameMarket.
- 2. Certifique-se de estar usando o mesmo cadastro em que a compra foi feita.
- Encontre o pedido com problema
- 1. Vá até a área de "Minhas compras"
- 2. Localize o pedido do jogo/conta/item com o qual você está tendo problema.
- 3. Verifique se o pedido ainda está dentro do prazo de garantia.
- Use a opção de ajuda ou disputa
- 1. Dentro do chat do pedido, terá um botão vermelho de mediação
- 2. Isso irá criar um ticket de suporte vinculado ao pedido, iniciando a mediação.
- Descreva o problema com detalhes
- 1. Explique de forma clara o que aconteceu: datas, horários, passos que você tentou.
- 2. Informe se já falou com o vendedor pelo chat interno e se ele respondeu ou não.
- 3. Deixe claro qual solução você considera adequada (reenvio dos dados, correção, reembolso etc.).
- Anexe provas e evidências
- Sempre que possível, anexe:
- Prints de erro de login ou de recusa de acesso.
- Prints do e-mail do jogo mostrando mudanças de senha, recuperação de conta ou alertas.
- Comprovantes internos de que o item/moeda não foi recebido no jogo.
- Quanto mais organizado e objetivo você for, mais rápida tende a ser a análise.
Como funciona a análise da mediação
Após a abertura, a equipe da GameMarket realiza uma análise especializada do caso. De forma geral, o fluxo funciona assim:
- Coleta de informações
- O suporte avalia as mensagens do ticket, histórico do pedido, dados do vendedor e do comprador, além das evidências enviadas.
- Contato com as partes
- Em muitos casos, o suporte entra em contato com comprador e vendedor pedindo esclarecimentos adicionais ou provas complementares.
- Prazo de análise
- A GameMarket trabalha com análise em até 24h, podendo haver variação conforme a complexidade do caso e o volume de tickets.
- Decisão
- Com base nas provas, termos da plataforma e regras do anúncio, o suporte pode:
- Liberar o pagamento ao vendedor ( quando fica comprovado que a entrega foi feita corretamente ).
- Conceder reembolso total ou parcial ao comprador.
- Solicitar que o vendedor corrija o problema ( por exemplo, reenviar dados ou entregar parte faltante ).
Durante todo o processo, o valor pago continua retido, garantindo que nenhuma das partes receba ou perca o dinheiro antes da conclusão da análise.
Boas práticas para compradores e vendedores
Para compradores
- Faça todo o pagamento apenas dentro da GameMarket.
- Evite compartilhar a conta com terceiros durante o período de garantia, para não gerar dúvidas sobre a origem de um possível problema.
- Ao receber a conta, troque imediatamente senhas, e-mail de recuperação, telefone e ative 2FA.
- Guarde todos os prints e conversas importantes no chat interno.
Para vendedores
- Entregue a conta ou item sempre pelo chat interno da GameMarket.
- Documente tudo: prints da conta, inventário, UID, e-mails de confirmação de transferência.
- Responda rapidamente ao comprador, especialmente dentro do prazo de garantia.
- Mantenha seus dados de cadastro e verificação de identidade atualizados (documento + selfie).
O que a mediação não cobre
Algumas situações podem ficar fora do alcance da mediação ou ter cobertura limitada, como:
- Pagamentos feitos por fora da plataforma.
- Uso inadequado da conta pelo comprador que resulte em banimento legal (ex.: uso de cheat).
- Problemas que ocorram após o fim do prazo de garantia, sendo de responsabilidade do vendedor prosseguir com eventuais reposições ou reembolsos.
Lembre-se também de que muitos jogos não permitem oficialmente a venda de contas, podendo aplicar punições independentemente da mediação da GameMarket.
Conclusão e próximo passo
A mediação da GameMarket existe para proteger comprador e vendedor dentro do sistema de garantia (escrow), reduzindo o risco de fraude em negociações de contas, itens e moedas de jogos.
Se você está enfrentando um problema com um pedido e ainda está no prazo de garantia, siga o passo a passo acima para abrir uma mediação. Se algo não ficar claro ou se encontrar algum erro ao abrir o ticket, abra um chamado direto ao suporte pela plataforma para que nossa equipe possa orientar você caso a caso.