A mediação da GameMarket é o recurso usado quando há um problema com um pedido e comprador e vendedor não conseguem resolver a situação pelo chat. Durante esse período, o pagamento continua protegido no sistema de escrow, dentro do prazo de garantia do anúncio.
Esse processo vale para compras de contas, itens, moedas, skins, keys, serviços e outros produtos digitais anunciados por vendedores na plataforma. A análise é feita pela equipe da GameMarket diretamente no chat do pedido, que é o único canal válido para disputas.
O que é a mediação da GameMarket
A mediação é a intervenção da equipe da GameMarket em um pedido com problema. Ela pode ser aberta enquanto o pedido ainda estiver dentro do prazo de garantia de 7, 14 ou 30 dias, definido no anúncio.
Durante esse período, o dinheiro não vai imediatamente para o vendedor. A liberação é automática ao fim da garantia, e o comprador não confirma recebimento para adiantar o pagamento. Se houver problema antes da liberação automática, a mediação é o caminho correto para solicitar análise.
Quando abrir uma mediação
Você deve abrir mediação quando recebeu o produto, mas existe algum problema que precisa de análise da plataforma. Exemplos comuns:
- Dados de acesso incorretos: login, senha ou informações entregues não funcionam e o vendedor não corrige.
- Produto diferente do anúncio: conta, item, moeda, skin ou serviço entregue não corresponde ao que foi prometido.
- Conta com problema após a entrega: acesso perdido, suspeita de recuperação ou outra falha dentro do prazo de garantia.
- Entrega incompleta: parte do conteúdo prometido não foi enviada ou não foi creditada corretamente.
Importante: se o problema for não entrega, existe a opção de reembolso automático no chat do pedido em casos elegíveis. A mediação continua sendo o caminho para problemas com um produto que já foi recebido.
Quando a mediação pode ser aberta
Há um prazo mínimo após a compra para acionar a mediação, que varia conforme a proteção escolhida no pedido:
- Sem GM Shield: após 12 horas.
- Com GM Shield: após 6 horas.
- Com GM Shield Pro: após 1 hora.
Além disso, o vendedor tem até 24 horas para enviar os dados de acesso ou realizar a entrega combinada pelo chat.
Como abrir mediação no pedido
- Acesse a compra correta: Entre na sua conta, localize o pedido com problema e abra o chat vinculado à compra.
- Verifique se ainda está no prazo: Confirme que o pedido ainda está dentro do prazo de garantia do anúncio e que o tempo mínimo para abrir mediação já passou.
- Clique no botão vermelho de mediação: No topo do chat do produto, use o botão vermelho para acionar a equipe da GameMarket.
- Explique o problema com objetividade: Descreva o que aconteceu, quando ocorreu, o que foi entregue e o que está diferente do combinado.
- Envie provas no próprio chat: Anexe prints, mensagens, erros de login, evidências da não conformidade ou qualquer informação que ajude na análise.
Quais provas ajudam na análise
- Prints de erro: mensagens de login inválido, falha de acesso ou problema na entrega.
- Comprovantes do jogo ou serviço: telas mostrando que item, moeda ou benefício não foi creditado corretamente.
- Histórico da conversa: mensagens trocadas com o vendedor no chat do pedido.
- Evidências objetivas: informações que mostrem com clareza a diferença entre o anúncio e o que foi recebido.
Quanto mais organizada e direta for a documentação, mais fácil tende a ser a análise.
Como funciona a análise da mediação
- A equipe analisa o histórico do pedido: São verificados o anúncio, o chat, os arquivos enviados e o contexto da negociação.
- As partes podem ser acionadas: Comprador e vendedor podem ser chamados a complementar informações ou enviar novas provas.
- O caso recebe parecer da moderação: O prazo de resposta da mediação é de até 2 dias úteis, conforme a complexidade do caso.
- É aplicada a decisão no pedido: Em caso de fraude confirmada dentro do prazo de garantia, a GameMarket garante reembolso total ou entrega do produto.
Boas práticas para aumentar sua proteção
- Converse e receba tudo pelo chat da GameMarket: Evite combinações por fora da plataforma.
- Guarde as evidências: Não apague prints, mensagens e telas importantes do pedido.
- Verifique a reputação antes de comprar: Consulte as avaliações e o selo público da Lealdade GM do vendedor.
- Proteja a conta recebida: Quando aplicável, troque senha, e-mail de recuperação, telefone e ative 2FA imediatamente.
Conclusão
Se houver problema com um pedido já entregue, a mediação no chat é a forma correta de pedir a análise da GameMarket. Não use ticket de suporte para resolver disputa de compra, porque disputas são tratadas exclusivamente pela mediação.
Abra o chat do pedido, reúna as provas e acione o botão vermelho dentro do prazo de garantia para que a equipe possa avaliar seu caso.