Se você pagou por um produto na GameMarket e ainda não recebeu a entrega combinada, mantenha toda a comunicação dentro da plataforma. O pagamento fica protegido pelo escrow: o vendedor não recebe o valor imediatamente, e os fundos só são liberados automaticamente ao fim do prazo de garantia do anúncio.
Para casos de não entrega, a GameMarket oferece um caminho de reembolso automático pelo chat do pedido. Já problemas com um produto que foi entregue, como dados incorretos ou conta sem acesso, devem ser tratados por mediação.
Quando pedir reembolso automático
Use a solicitação de reembolso automático quando o vendedor não entregou o produto e também não respondeu adequadamente pelo chat do pedido. Esse recurso é exclusivo para não entrega; não o utilize se você já recebeu o item, a key, os dados de acesso ou o serviço.
- Acesse o chat do pedido: Abra a compra na sua área de pedidos e verifique se o vendedor enviou os dados ou orientações de entrega combinados no anúncio.
- Registre a tentativa de contato: Envie uma mensagem objetiva pelo chat, informando que a entrega ainda não foi recebida e pedindo uma atualização. O vendedor tem até 24 horas após o pagamento aprovado para enviar os dados de acesso ou a entrega combinada.
- Solicite o reembolso por não entrega: Se o produto não foi entregue e não houve retorno do vendedor, utilize a opção de reembolso disponível no chat do pedido e informe claramente que a entrega não ocorreu.
- Aguarde a etapa automática: Após a solicitação, o vendedor terá 24 horas para entregar ou responder. Sem retorno, uma análise automática poderá confirmar a não entrega e realizar o reembolso.
O reembolso automático por não entrega possui limites: está disponível para pedidos de até R$ 50, pode ser solicitado uma vez por pedido e até cinco vezes por mês por conta. Quando aprovado, o valor retorna ao meio de pagamento original ou, se isso não for possível, à carteira da GameMarket.
Quando usar o chat, suporte ou mediação
Chat do pedido: primeira opção para cobrar a entrega
O chat é o canal correto para combinar a entrega, pedir esclarecimentos e manter um histórico verificável da negociação. Não aceite transferência para aplicativos externos, pagamentos por fora ou links de login enviados pelo vendedor.
- Envie mensagens claras: Informe o que foi comprado, o que ainda não foi recebido e peça que a entrega seja realizada no próprio chat.
- Guarde as evidências: Preserve o anúncio, o ID do pedido, comprovante de pagamento, prazo prometido e capturas das conversas, caso seja necessário apresentar o contexto à moderação.
Suporte: para dúvidas de funcionamento, não para decidir a disputa
Acione o suporte se não encontrar uma função na plataforma, tiver dificuldade técnica para acessar o pedido ou precisar de orientação sobre o fluxo de reembolso. O suporte não resolve disputas de pedidos nem substitui a análise da mediação.
Mediação: quando há conflito ou dúvida sobre a entrega
Abra a mediação pelo botão vermelho no topo do chat do produto quando o vendedor recusar o cancelamento, contestar a não entrega ou quando o caso não for elegível ao reembolso automático. A mediação também é o caminho obrigatório para problemas em produtos já recebidos.
O prazo mínimo para abrir mediação após a compra varia conforme a proteção contratada: 12 horas sem GM Shield, 6 horas com GM Shield e 1 hora com GM Shield Pro. Após a abertura, o moderador pode responder em até 2 dias úteis.
Cuidados antes de cancelar
- Não confirme recebimento: Na GameMarket, você não precisa confirmar o recebimento para liberar o pagamento. A liberação ao vendedor ocorre automaticamente ao final da garantia de 7, 14 ou 30 dias, conforme o anúncio.
- Não compartilhe dados sensíveis: Nunca envie sua senha, código de autenticação em dois fatores ou dados bancários ao vendedor. Faça todas as trocas necessárias pelo chat da plataforma.
- Diferencie não entrega de produto com defeito: Se algo foi entregue, mas está errado ou não funciona, não solicite reembolso por não entrega; abra mediação e descreva o problema com provas.
Se o problema continuar
Priorize sempre os recursos internos da GameMarket, pois o escrow e a mediação permitem analisar o histórico completo da transação. Se você já utilizou os canais da plataforma e precisar buscar orientação externa sobre uma cobrança no cartão, mantenha os protocolos, comprovantes e registros da tentativa de solução.
Próximo passo: abra o chat do seu pedido, solicite a entrega e, se ela não ocorrer, use a opção de reembolso por não entrega. Em caso de recusa, dúvida ou produto já recebido com problema, acione a mediação pelo botão vermelho do chat.