O histórico de transações reúne as movimentações financeiras registradas na sua conta GameMarket. Por essa tela, você pode acompanhar compras com saldo, reembolsos, saques, recompensas e ajustes relacionados à sua carteira.
Use os filtros disponíveis para localizar um lançamento específico e conferir se ele está em processamento ou já foi concluído.
Como consultar o histórico de transações?
- Acesse a área de Histórico de Transações: Abra a página de movimentações financeiras da sua conta para visualizar os lançamentos registrados.
- Selecione o período: Escolha o intervalo desejado, como Últimos 3 meses, ou utilize as opções de data disponíveis para refinar a consulta.
- Filtre pelo status: Use o filtro de status para identificar movimentações, inclusive aquelas marcadas como Em processamento.
- Filtre pelo tipo de transação: Selecione o tipo que deseja encontrar, como compra com saldo, reembolso recebido, solicitação de saque ou recompensa de missão.
- Confira os detalhes do lançamento: Compare o valor, o tipo e o status exibidos para entender a movimentação registrada em sua conta.
Quais movimentações podem aparecer?
O histórico pode apresentar diferentes tipos de registro, conforme as ações realizadas na plataforma e o andamento de cada operação.
- Compra com Saldo: Registro de uma compra feita utilizando o saldo disponível na conta.
- Reembolso Recebido: Crédito registrado após um reembolso.
- Solicitação de saque: Registro criado quando você solicita a retirada de valores.
- Saque em processamento: Indica que a solicitação de saque ainda está sendo processada. Os saques via PIX são processados em até 1 dia útil.
- Valor Bloqueado (Mediação): Indica um valor bloqueado durante a análise de uma mediação.
- Valor Liberado (Mediação): Indica a liberação de um valor relacionada ao encerramento de uma mediação.
- Reconciliação de Saldo: Registro de correção ou conciliação do saldo da conta.
- Ajuste Administrativo: Registro de ajuste realizado na movimentação financeira.
- Recompensa de Missão: Crédito recebido como recompensa de uma missão.
O que significa o status Em processamento?
O status Em processamento mostra que a movimentação foi registrada, mas ainda não foi finalizada. Por exemplo, uma solicitação de saque pode permanecer nesse status enquanto passa pelo processamento.
Para saques via PIX, aguarde o prazo de até 1 dia útil. Caso o prazo já tenha passado, consulte novamente o histórico para verificar se houve atualização no status.
Não encontrei uma movimentação, o que fazer?
Quando a tela mostrar Nenhuma movimentação encontrada, isso pode significar que não houve lançamentos no período escolhido ou que os filtros aplicados não correspondem à transação procurada.
- Amplie o período selecionado: Altere o filtro de datas para incluir a data aproximada da operação.
- Remova os filtros de status e tipo: Selecione as opções de todos os status e todos os tipos para exibir mais resultados.
- Revise o tipo de lançamento esperado: Uma devolução pode aparecer como reembolso recebido, enquanto um saque pode estar registrado como solicitação ou em processamento.
- Verifique se a operação ainda está em andamento: Movimentações recentes podem continuar com o status em processamento até a conclusão.
Dúvidas comuns sobre o histórico de transações
Por que há um valor bloqueado por mediação?
Quando uma mediação está em análise, o valor relacionado ao caso pode aparecer como bloqueado. A equipe pode responder à mediação em até 2 dias úteis.
O histórico mostra todas as minhas compras?
A página exibe as movimentações financeiras registradas na conta. Use os filtros de período, status e tipo para localizar operações específicas.
Posso usar o histórico para acompanhar meu saque?
Sim. Procure por Solicitação de saque ou Saque em processamento e acompanhe a atualização do status. O saque via PIX é processado em até 1 dia útil.
O que fazer se houver erro ao carregar as transações?
Tente atualizar a página e aplicar novamente os filtros. Se o erro persistir, abra um ticket de suporte informando que o histórico não carregou e, se possível, descreva o período e o tipo de movimentação que você precisava consultar.
Consulte suas movimentações sempre que precisar
Use o histórico de transações para acompanhar sua atividade financeira e manter o controle de compras, reembolsos, saques e outros lançamentos. Se houver uma dúvida sobre um pedido em andamento, utilize o chat do pedido e a mediação quando necessário. Para falhas de carregamento ou dúvidas sobre a tela, abra um ticket de suporte.