A GameMarket busca manter negociações respeitosas e seguras entre compradores e vendedores. Se você identificar assédio, spam, tentativa de fraude, phishing, ameaça, conteúdo abusivo ou descumprimento das regras, registre a denúncia pelo contexto em que a situação ocorreu e preserve as provas.
Para problemas relacionados a uma compra já realizada, como produto diferente do anunciado, conta sem acesso ou entrega contestada, a análise deve ser solicitada pela mediação do pedido. Não use canais externos para negociar ou resolver conflitos: isso reduz sua proteção no escrow e dificulta a verificação dos fatos.
Qual canal usar para cada situação
- Perfil do usuário: Use quando a conduta ocorrer no perfil, nas informações públicas do usuário ou quando o perfil estiver sendo usado para se passar por outra pessoa.
- Mensagem ou chat: Denuncie a mensagem específica ou o chat quando houver assédio, insultos, ameaças, spam, links suspeitos, tentativa de phishing ou pressão para negociar fora da GameMarket.
- Anúncio: Use este canal para anúncios enganosos, conteúdo proibido, informações que não correspondem ao produto ou possíveis violações das regras da plataforma.
- Pedido e mediação: Use a mediação quando o caso envolver uma transação em andamento ou concluída, como não recebimento, item incorreto, acesso inválido ou divergência sobre a entrega.
Como registrar uma denúncia com contexto
- Acesse o local da ocorrência: Abra o perfil, a mensagem, o chat, o anúncio ou o pedido em que a conduta aconteceu. Sempre que possível, denuncie pelo próprio recurso disponível naquele contexto, pois isso ajuda a equipe a visualizar a interação relacionada.
- Escolha a categoria mais específica: Selecione a opção que melhor descreve o caso, como assédio, spam, fraude, phishing, impersonação, exposição de dados pessoais ou anúncio irregular. Escolher a categoria correta torna a triagem mais eficiente.
- Descreva os fatos de forma objetiva: Informe o que ocorreu, quem participou, quando aconteceu e qual foi o impacto. Evite acusações genéricas; descreva mensagens, promessas, links, pedidos de pagamento externo ou outras ações verificáveis.
- Anexe ou preserve as evidências: Guarde capturas de tela, histórico do chat, nome ou ID do usuário, link ou ID do anúncio, número do pedido, datas, horários e comprovantes. Não edite as imagens de forma que esconda informações importantes.
- Interrompa o contato inseguro: Após salvar as provas e denunciar, não envie códigos, senhas, dados bancários ou informações de recuperação de conta. Se necessário, bloqueie o usuário e não continue a conversa fora da plataforma.
Quando abrir mediação em um pedido
A mediação é o canal correto para disputas de pedidos e não é substituída por ticket de suporte. No chat do produto, use o botão vermelho no topo da conversa para acionar a equipe GameMarket.
- Prazo para abertura: A mediação pode ser aberta após o prazo mínimo aplicável à compra: 12 horas sem GM Shield, 6 horas com GM Shield ou 1 hora com GM Shield Pro.
- Resposta da moderação: Após a abertura, o moderador pode responder em até 2 dias úteis. Mantenha todas as informações e evidências no chat do pedido.
- Proteção do escrow: O valor permanece retido durante o prazo de garantia de 7, 14 ou 30 dias, definido no anúncio. A liberação ao vendedor é automática ao final desse prazo; o comprador não confirma recebimento para antecipá-la.
- Não entrega sem resposta: Se o produto não foi entregue e o vendedor não responde, use a solicitação de reembolso automático no chat do pedido, quando disponível. Esse recurso é destinado à não entrega; problemas em produtos já recebidos devem seguir para mediação.
Cuidados contra golpes e abuso
- Não aceite pagamentos externos: PIX direto, transferências, gift cards, criptomoedas ou outros pagamentos fora do pedido não contam com a proteção do escrow da GameMarket.
- Desconfie de falsos administradores: A equipe não deve pedir sua senha, código de autenticação, código de e-mail ou acesso à sua conta pelo chat de outro usuário.
- Proteja sua conta: Se você compartilhou dados sensíveis ou clicou em um link suspeito, altere senhas reutilizadas, encerre sessões desconhecidas e ative a autenticação em dois fatores quando disponível.
- Respeite as regras dos jogos: Embora a GameMarket seja um marketplace de produtos digitais, jogos e publishers podem restringir contas, itens e transferências. Verifique as regras do jogo antes de comprar ou vender.
Próximo passo
Registre a denúncia no perfil, mensagem, chat, anúncio ou pedido relacionado e mantenha as evidências disponíveis. Se houver impacto em uma compra, abra a mediação no chat do pedido dentro do prazo de garantia para que a GameMarket possa analisar o caso com o contexto necessário.