Na GameMarket, o pagamento do comprador fica protegido no sistema de escrow. Isso significa que o vendedor não recebe o valor imediatamente após a compra. Se ele não entregar o produto e também não responder no chat do pedido, pode ser possível acionar o reembolso automático por não entrega.
Esse recurso foi criado para casos objetivos de não entrega. Ele não substitui a mediação em situações em que o produto foi enviado, mas chegou com problema, como conta com acesso incorreto, item diferente do anunciado ou código inválido.
Quando o reembolso automático se aplica
O reembolso automático é limitado a casos em que o comprador não recebeu nada e o vendedor ficou sem responder no chat do pedido.
- Serve para não entrega: Quando o vendedor não enviou os dados, acesso, item, key, moeda ou instruções combinadas.
- Exige falta de resposta do vendedor: O processo depende de o vendedor não responder nem concluir a entrega após a solicitação feita no chat.
- Vale para pedidos de até R$ 50: Acima desse valor, o caso não entra nessa regra automática.
- Tem limite por conta: É possível fazer 1 solicitação por pedido e até 5 solicitações por mês por conta.
- Não cobre produto já recebido com defeito: Se você recebeu algo errado ou incompleto, o caminho correto é a mediação, usando o botão vermelho no topo do chat.
Como funciona o fluxo na prática
- Compra com pagamento protegido: Após pagar com PIX, cartão de crédito ou boleto, o valor fica retido no escrow da GameMarket. A plataforma intermedeia a transação, então o vendedor não recebe na hora.
- Abertura do chat do pedido: Depois da aprovação do pagamento, um chat privado é liberado para que comprador e vendedor combinem a entrega do produto.
- Prazo inicial do vendedor para entregar: O vendedor tem até 24 horas para enviar os dados de acesso, item ou entrega combinada pelo chat.
- Solicitação de reembolso por não entrega: Se você não recebeu o produto e o vendedor não respondeu, use a opção de reembolso automático dentro do chat do pedido.
- Janela final para resposta do vendedor: Após a solicitação, o vendedor tem mais 24 horas para responder ou concluir a entrega.
- Análise automática do caso: Se não houver resposta e a não entrega for confirmada automaticamente, o pedido é reembolsado sem depender de confirmação manual do vendedor.
- Devolução do valor: O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento original sempre que possível. Se isso não for viável, o valor pode ser devolvido na carteira da plataforma.
Quando o caso vai para mediação
Nem toda situação pode ser resolvida automaticamente. Se houver dúvida sobre a entrega ou se o problema não for de não entrega, a análise passa para a equipe da GameMarket.
- Produto entregue com problema: Conta não funciona, item errado, skin diferente, key inválida ou acesso incompleto devem ser tratados por mediação.
- Divergência sobre o que foi enviado: Se houver contestação sobre entrega parcial ou envio incorreto, o caso pode sair do fluxo automático.
- Pedidos fora das regras do auto-reembolso: Valores acima de R$ 50 ou solicitações que excedam os limites mensais não entram nesse processo.
Como abrir mediação
A mediação é feita exclusivamente no chat do pedido, pelo botão vermelho no topo da conversa. Disputas não são resolvidas por ticket de suporte. Após a abertura, o prazo de resposta do moderador é de até 2 dias úteis.
Relação com garantia e liberação de fundos
Na GameMarket, os anúncios têm prazo de garantia de 7, 14 ou 30 dias, definido pelo vendedor. Durante esse período, o valor continua retido. A liberação ao vendedor é automática ao fim da garantia, e o comprador não confirma recebimento para adiantar esse pagamento.
Isso é importante para sua segurança: se houver problema dentro do prazo de garantia, você ainda pode usar os recursos da plataforma, especialmente a mediação. Em outras palavras, mesmo após a entrega, os fundos não são liberados imediatamente ao vendedor.
Dicas para aumentar sua proteção
- Mantenha tudo no chat da GameMarket: Evite levar a negociação para WhatsApp, Discord ou redes sociais, porque o histórico interno ajuda na análise do caso.
- Descreva claramente a não entrega: No chat, informe o que estava combinado e que nada foi recebido até o momento.
- Não aceite instruções fora da plataforma: Nunca envie pagamento direto ao vendedor, porque compras fora da GameMarket não ficam protegidas pelo escrow.
- Verifique a reputação e a Lealdade GM: Antes de comprar, consulte as avaliações e o selo público do vendedor para medir a confiabilidade do anúncio.
Conclusão
Se o vendedor não entregou e também não respondeu, o reembolso automático por não entrega pode ser a solução mais rápida dentro das regras da GameMarket. Use esse recurso diretamente no chat do pedido quando o caso se encaixar nas condições informadas.
Se você recebeu algo, mas houve problema com o produto, não use suporte externo: abra a mediação no botão vermelho do chat dentro do prazo de garantia para que a equipe da GameMarket analise o caso.