Os status do pedido mostram em que etapa a sua compra está, mas devem ser consultados diretamente na GameMarket. Não considere capturas de tela, e-mails ou mensagens externas como confirmação de pagamento, entrega ou liberação de valores.
Na GameMarket, o pagamento fica protegido no sistema de escrow até o fim da garantia do anúncio. Assim, cada status indica qual é a próxima ação segura para comprador e vendedor.
O que significa cada status do pedido
Pagamento pendente, verificando pagamento ou não pago
Esse status indica que o pagamento ainda não foi confirmado pela plataforma. O vendedor não deve entregar conta, item, key, moeda ou serviço enquanto o pedido não aparecer como pago/confirmado.
- O que fazer: Confira se o pagamento foi concluído no método escolhido e aguarde a atualização do pedido na plataforma.
- Quando falar com o suporte: Se você já pagou, mas o status continuar pendente por tempo incomum ou houver erro na cobrança, procure o suporte com os dados do pedido e o comprovante.
- O que não fazer: Não envie comprovantes ao vendedor como substituição do status e não aceite pagar novamente, pagar por fora ou clicar em links recebidos no chat.
Aguardando vendedor ou preparando entrega
Esse status normalmente significa que o pagamento foi aprovado e o pedido está aguardando a ação do vendedor. Após a confirmação do pagamento, o vendedor tem até 24 horas para enviar os dados de acesso ou realizar a entrega combinada pelo chat do pedido.
- O que fazer: Use o chat interno para informar detalhes necessários e acompanhar a entrega, mantendo toda a conversa registrada na GameMarket.
- Quando agir: Se o vendedor não responder ou não iniciar a entrega, envie uma mensagem clara pelo chat. Em pedidos de até R$ 50, pode haver a opção de solicitar reembolso automático por não entrega, observados os limites da plataforma.
Em entrega
O vendedor informou que está transferindo ou enviando o produto. Para contas, isso pode incluir acesso inicial, alteração de credenciais e orientações para recuperação. Para itens, moedas, keys e serviços, pode significar que a entrega ainda está sendo processada.
- O que fazer: Teste o que foi recebido e registre no chat qualquer divergência, como item incorreto, código inválido, saldo ausente ou acesso incompleto.
- Cuidados com contas: Antes de considerar a entrega segura, altere senha, e-mail de recuperação e autenticação em dois fatores quando isso for possível. Nunca envie seus códigos de autenticação, documentos, dados bancários ou senhas ao vendedor.
Entregue ou concluído
Esse status indica que a entrega foi registrada no pedido, mas você deve verificar cuidadosamente o produto dentro do prazo de garantia do anúncio. Na GameMarket, o comprador não confirma recebimento para liberar o pagamento: a liberação dos fundos ao vendedor ocorre automaticamente ao fim da garantia de 7, 14 ou 30 dias, conforme definido no anúncio.
- O que fazer: Teste o produto, confira se ele corresponde ao anúncio e guarde evidências, como conversas, vídeos, imagens e comprovantes.
- Atenção: A compra de contas pode contrariar regras de determinados jogos ou plataformas e envolver risco de bloqueio, banimento ou recuperação pelo proprietário original. O escrow não elimina esses riscos externos.
Chat, suporte ou mediação: escolha o canal correto
- Use o chat do pedido primeiro: Utilize-o para alinhar a entrega, pedir esclarecimentos e registrar tentativas de solução com o vendedor. Nunca negocie ou faça pagamentos fora da GameMarket.
- Procure o suporte para questões técnicas ou de pagamento: Acione o suporte se o pagamento ficar pendente, houver dificuldade para acessar recursos da plataforma ou erro relacionado à cobrança. O suporte não resolve disputas sobre produto recebido.
- Abra mediação para problemas com o pedido: Se o produto não foi entregue corretamente, não corresponde ao anúncio, não funciona ou houver suspeita de fraude, use o botão vermelho no topo do chat do produto. Disputas são tratadas exclusivamente pela mediação, não por ticket de suporte.
- Respeite o prazo mínimo para abrir mediação: A mediação pode ser aberta após 12 horas sem GM Shield, 6 horas com GM Shield ou 1 hora com GM Shield Pro. Após aberta, a resposta do moderador pode levar até 2 dias úteis.
Reembolso automático por não entrega
Quando o vendedor não entrega e não responde, o chat pode disponibilizar uma solicitação de reembolso automático. O vendedor terá 24 horas para entregar ou responder. Sem retorno, a análise automática pode confirmar a não entrega e reembolsar pelo meio de pagamento original ou, quando não for possível, pela carteira GameMarket.
- Limites: O recurso vale para pedidos de até R$ 50, permite uma solicitação por pedido e até cinco solicitações por conta a cada mês.
- Importante: Esse recurso é exclusivo para não entrega. Se você recebeu um produto com problema, como conta inacessível ou item diferente, abra uma mediação.
Em qualquer situação, mantenha a negociação no chat da GameMarket, consulte o status no próprio pedido e abra a mediação antes do fim da garantia se houver um problema com a compra.