A GameMarket é um marketplace brasileiro de jogos digitais com pagamento intermediado (escrow). Isso significa que o valor da compra fica retido na plataforma por um prazo de 7, 14 ou 30 dias, conforme a garantia definida no anúncio, antes de ser liberado automaticamente ao vendedor.
Se houver problema com a entrega ou com o produto recebido, o caminho correto para solicitar reembolso é a mediação dentro do chat do pedido. Neste artigo, você vai entender quando isso é possível, como agir e quais cuidados aumentam sua proteção.
Quando é possível pedir reembolso
O reembolso pode ser analisado quando existe um problema real identificado dentro do prazo de garantia, enquanto o pagamento ainda está retido no sistema.
- Não recebimento: o vendedor não envia os dados ou não realiza a entrega combinada.
- Entrega fora do combinado: a conta, item, moeda, key ou serviço não corresponde ao que estava descrito no anúncio.
- Problema de acesso: os dados enviados não funcionam ou impedem o uso normal do produto entregue.
- Fraude confirmada: a GameMarket pode garantir reembolso total ou entrega do produto em casos confirmados dentro do prazo de liberação.
Como a plataforma atua como intermediadora, a análise depende do que foi registrado no anúncio, no chat da compra e nas provas enviadas pelas partes.
Como pedir reembolso pela mediação
Pedidos com problema não são resolvidos por ticket de suporte. A solicitação deve ser feita exclusivamente pela mediação no chat do pedido.
Antes de abrir a mediação
- Verifique se o vendedor já teve tempo de entregar: após a aprovação do pagamento, o vendedor tem até 24 horas para enviar os dados de acesso ou combinar a entrega pelo chat.
- Confirme se você já pode acionar a mediação: o prazo mínimo para abrir mediação é de 12 horas sem GM Shield, 6 horas com GM Shield e 1 hora com GM Shield Pro.
- Reúna provas do problema: separe prints, vídeos e mensagens do chat que mostrem claramente a não entrega, divergência com o anúncio ou falha de acesso.
Passo a passo para solicitar reembolso
- Acesse o chat do pedido: entre na compra com problema e localize a conversa aberta com o vendedor após o pagamento aprovado.
- Clique no botão vermelho de mediação: esse botão fica no topo do chat e é a única forma oficial de chamar a equipe GameMarket para intervir.
- Explique o problema com objetividade: informe o que foi comprado, o que foi entregue, quando ocorreu a falha e por que o pedido não corresponde ao anúncio ou ao combinado.
- Envie todas as evidências no próprio chat: anexe prints, vídeos e demais provas relevantes para facilitar a análise do moderador.
- Aguarde a análise da equipe: após a abertura da mediação, o prazo de resposta do moderador é de até 2 dias úteis.
Como funciona a análise do pedido
Durante a mediação, a GameMarket avalia as informações registradas na plataforma para decidir a solução mais adequada dentro do prazo de garantia.
- O pagamento continua retido: o valor não vai imediatamente para o vendedor enquanto a situação estiver dentro do período de proteção.
- A liberação ao vendedor é automática: se não houver problema, o sistema libera o valor automaticamente ao final dos 7, 14 ou 30 dias. O comprador não confirma recebimento para adiantar esse processo.
- A decisão considera as provas: quanto mais clara for a documentação enviada no chat, melhor para a análise do caso.
Cuidados importantes para não perder a proteção
- Mantenha toda a comunicação no chat da GameMarket: acordos por fora dificultam a comprovação do problema.
- Leia o anúncio com atenção antes de comprar: confira descrição, prazo de garantia, reputação e o selo público de Lealdade GM do vendedor.
- Aja dentro do prazo de garantia: se surgir qualquer problema, não espere a liberação automática do pagamento para buscar ajuda.
- Guarde evidências desde o início: prints do anúncio, da entrega e de eventuais erros podem ser decisivos na mediação.
Conclusão
Para pedir reembolso na GameMarket, o procedimento correto é abrir mediação no chat do pedido dentro do prazo de garantia. A plataforma não resolve disputas por ticket de suporte, e a análise depende das provas registradas no próprio pedido.
Se sua compra apresentou problema, acesse o chat, reúna as evidências e use o botão vermelho de mediação o quanto antes para que a equipe possa analisar seu caso.