O FAQ do Anúncio permite antecipar as dúvidas mais comuns dos compradores diretamente na página do seu produto. Ele funciona como uma área de pré-venda: ajuda a explicar o que está incluído, como será a entrega, qual é a garantia e quais cuidados o comprador deve ter.
Na GameMarket, o FAQ é escrito pelo próprio vendedor e aparece publicamente no anúncio com o título “Perguntas Frequentes do Anúncio”. Use esse espaço para deixar as informações objetivas, consistentes com a descrição e fáceis de consultar antes da compra.
Onde criar o FAQ do anúncio
O FAQ não está disponível durante a criação inicial do anúncio. Primeiro, publique o produto pelo fluxo normal e, depois, adicione as perguntas pela tela de edição.
- Acesse seus anúncios: Entre em /anuncios e localize o anúncio que deseja complementar.
- Abra a edição do produto: Selecione o anúncio e clique em “Editar”, que leva à página /editar-produto/[id].
- Encontre a seção “FAQ do Anúncio”: Preencha as perguntas e respostas que deseja exibir na página pública do produto.
- Revise e salve: Confira se as respostas correspondem exatamente ao item, ao prazo de entrega e às condições oferecidas antes de salvar as alterações.
Limites e efeito da edição
- Você pode cadastrar até 5 perguntas por anúncio.
- Cada pergunta deve ter entre 5 e 150 caracteres.
- Cada resposta deve ter entre 2 e 600 caracteres.
- É possível criar, editar, reordenar e excluir perguntas já cadastradas.
- Qualquer alteração no FAQ envia o anúncio novamente para análise, assim como mudanças no título ou na descrição. A aprovação pode levar até 12 horas.
- Se o anúncio já estava publicado, ele continua no ar enquanto a nova versão é analisada.
O que incluir em um bom FAQ
Priorize dúvidas que se repetem no chat e informações que ajudam o comprador a decidir com segurança. O FAQ não substitui a descrição: ele deve resumir os pontos mais importantes e direcionar a expectativa correta sobre a entrega.
Exemplos de perguntas úteis
- “O que está incluído na conta ou item?” Informe personagens, skins, moedas, nível, rank, servidor, região ou outros conteúdos relevantes.
- “Como e quando receberei os dados?” Explique o método de entrega permitido e mantenha o compromisso compatível com a regra da plataforma: o vendedor deve entregar os dados combinados pelo chat do pedido em até 24 horas após o pagamento.
- “Qual é o prazo de garantia?” Informe o prazo definido no anúncio, que pode ser de 7, 14 ou 30 dias. Evite promessas que ultrapassem as condições publicadas ou sugiram garantia vitalícia.
- “Existem riscos ou limitações?” Se o produto envolver conta digital, seja transparente sobre riscos aplicáveis, como regras do jogo, restrições regionais, recuperação de acesso ou possível banimento. Não faça promessas de risco zero.
- “Como devo falar com o vendedor?” Reforce que toda comunicação, entrega e pagamento devem acontecer dentro da GameMarket, usando o chat do pedido.
Segurança e regras de conteúdo
Não use o FAQ para compartilhar Discord, WhatsApp, e-mail, links externos, dados de pagamento direto ou qualquer convite para negociar fora da GameMarket. Além de aumentar o risco de golpe, isso retira o histórico da negociação e pode violar as regras da plataforma.
As compras são protegidas pelo modelo de escrow: o valor permanece retido durante o prazo de garantia do anúncio e é liberado automaticamente ao vendedor quando esse prazo termina. O comprador não confirma recebimento para antecipar essa liberação.
Se houver um problema com um pedido já pago, o canal correto é a Mediação, pelo botão vermelho no topo do chat do pedido. A equipe da GameMarket analisa as evidências das duas partes e responde em até 2 dias úteis. Portanto, não prometa no FAQ soluções fora desse processo nem resultados garantidos em disputas.
FAQ do anúncio e perguntas de compradores são diferentes
O FAQ é criado por você para antecipar dúvidas. Já as perguntas de compradores são mensagens públicas feitas por pessoas reais na página do produto e são gerenciadas em /perguntas, na aba “Recebidas”.
Revise seu FAQ sempre que mudar preço, conteúdo, método de entrega ou condições do produto. Um anúncio claro reduz dúvidas repetidas, melhora a confiança do comprador e ajuda a manter uma negociação organizada dentro da GameMarket.