Ter o e-mail e o telefone verificados protege sua conta, mas são etapas diferentes da verificação de identidade. Na GameMarket, o telefone verificado permite criar anúncios e realizar vendas, enquanto a verificação de identidade é obrigatória para sacar os valores recebidos.
Se parece que sua conta ainda não foi liberada, confira abaixo se a dúvida é sobre publicar um anúncio, concluir uma venda, acessar recursos de vendedor ou sacar seu saldo.
O que cada verificação libera
- E-mail verificado: confirma que você controla o endereço cadastrado e ajuda a proteger alterações, acessos e comunicações da conta.
- Telefone verificado: é o requisito para começar a listar produtos e vender na plataforma.
- Verificação de identidade aprovada: é obrigatória para sacar qualquer valor e libera as abas Vendedor e API/DEV em Configurações.
Portanto, se você já verificou o telefone, mas ainda não enviou os documentos, isso não impede necessariamente a venda: o valor recebido ficará na carteira até que sua identidade seja aprovada e o prazo de garantia do pedido termine.
Como regularizar a conta para vender e sacar
- Confirme o telefone cadastrado: acesse /configuracoes → aba Perfil → seção “Telefone” e verifique se o número aparece como confirmado. Sem essa confirmação, não é possível anunciar.
- Envie a verificação de identidade: acesse /configuracoes → aba Verificação e envie um documento oficial, como RG ou CNH, uma selfie e um comprovante de residência. Os dados precisam ser consistentes com o titular da conta.
- Acompanhe o status na própria aba: a equipe analisa os documentos enviados, e o resultado ou eventual motivo de recusa aparece em /configuracoes → aba Verificação. Corrija apenas o que for solicitado antes de reenviar.
- Crie o anúncio pelo caminho correto: acesse /anunciar e escolha entre “Conta” ou “Item / Outros”. Todo anúncio novo passa por análise, que pode levar até 12 horas, embora normalmente seja concluída antes.
- Consulte seus anúncios: em /anuncios, verifique se o produto está em análise, publicado, pausado ou se exige alguma correção. Alterações em título, descrição, imagens, garantia ou FAQ também reenviam o anúncio para análise.
Se a venda foi feita, mas o dinheiro não está disponível
Esse funcionamento é normal no modelo de proteção da GameMarket. Após o pagamento, o pedido fica pago e em garantia: o dinheiro permanece retido no escrow durante o prazo escolhido no anúncio, que pode ser de 7, 14 ou 30 dias. A maior parte dos anúncios usa 7 dias.
O vendedor deve entregar os dados combinados pelo chat do pedido em até 24 horas após o pagamento. Ao fim da garantia, a liberação é automática; o comprador não precisa confirmar o recebimento e não existe forma de antecipar essa liberação.
- Saldo pendente: está dentro do prazo de garantia e ainda não pode ser sacado.
- Saldo em mediação: fica bloqueado enquanto a equipe analisa a disputa no chat do pedido.
- Saldo disponível: pode ser sacado em /carteira, desde que a verificação de identidade tenha sido aprovada e não haja débito com a plataforma.
O saque PIX padrão é gratuito, tem mínimo de R$ 1,00 e pode levar até 1 dia. A taxa de venda padrão é de 13% por venda concluída. A taxa reduzida de 10% é exclusiva de vendedores com o Selo Prestígio GM ativo; estar no nível Excelente da Lealdade GM, sozinho, não reduz a comissão.
Quando pedir ajuda
Se o telefone está confirmado, sua identidade foi aprovada e você ainda não consegue anunciar ou identificar o motivo de uma restrição, abra um chamado em /ticket e informe o que aparece na tela. Não crie outra conta para tentar contornar o bloqueio e nunca envie documentos de terceiros ou informações falsas.
Para problemas com um pedido específico, não use ticket: utilize o botão vermelho “Mediação” no topo do chat do pedido. A equipe analisa as evidências e responde em até 2 dias úteis.
Próximo passo: acesse /configuracoes → aba Verificação para concluir ou consultar sua identidade e, depois, verifique o status dos seus produtos em /anuncios.