Se você comprou um produto na GameMarket e recebeu apenas parte do combinado, percebeu que a conta, item ou serviço deixou de funcionar com o tempo, ou o vendedor simplesmente parou de responder, é importante agir do jeito certo dentro da plataforma.
Como a GameMarket funciona como intermediadora com escrow, o pagamento fica retido por 7, 14 ou 30 dias, conforme a garantia do anúncio. Nesse período, você pode usar os recursos da plataforma para registrar o problema e buscar uma solução com segurança.
Entenda a diferença entre cada situação
Entrega parcial
A entrega parcial acontece quando o vendedor envia algo, mas não cumpre tudo o que estava no anúncio. Exemplos: conta sem todos os acessos prometidos, quantidade menor de moedas, item diferente do anunciado ou serviço feito pela metade.
Queda ao longo do tempo
Esse caso ocorre quando você recebeu o produto, mas depois ele apresentou problema dentro do prazo de garantia. Exemplos: conta recuperada, item removido, acesso alterado ou serviço que deixou de valer como combinado.
Falta de retorno do vendedor
Se o vendedor não responde no chat do pedido após o pagamento ou para resolver um problema, você deve agir diretamente no pedido. Lembre-se de que o vendedor tem até 24 horas para enviar os dados de acesso ou fazer a entrega combinada.
Passo a passo para resolver o problema
- Revise o anúncio e o chat do pedido: Confirme exatamente o que foi prometido no anúncio, qual era o prazo de entrega e o que já foi enviado no chat. Isso ajuda a diferenciar uma entrega atrasada de uma entrega parcial ou de um problema no produto.
- Registre tudo no chat da compra: Envie uma mensagem objetiva ao vendedor explicando o problema, como por exemplo o que faltou na entrega, quando o produto parou de funcionar e quais dados não foram enviados. Se possível, anexe provas, como prints, vídeos ou mensagens de erro.
- Aguarde o prazo mínimo para acionar a mediação: Se o vendedor não resolver, use o botão vermelho no topo do chat para abrir a mediação. O prazo mínimo para abrir depende da proteção contratada: 12 horas sem GM Shield, 6 horas com GM Shield e 1 hora com GM Shield Pro.
- Explique o caso com clareza na mediação: Ao abrir a mediação, informe se o problema é entrega parcial, produto que caiu ao longo do tempo ou falta de resposta do vendedor. Descreva o que foi combinado, o que foi entregue e desde quando o problema existe.
- Acompanhe a análise da equipe GameMarket: Depois da abertura, um moderador responde em até 2 dias úteis. A equipe pode solicitar provas adicionais e analisar o histórico do anúncio, do chat e da entrega para decidir pela regularização da entrega ou pelo reembolso quando houver fraude confirmada dentro do prazo de garantia.
Quando usar reembolso automático por não entrega
Se o vendedor não entregou nada e também não respondeu no chat, pode existir a opção de reembolso automático por não entrega. Esse recurso vale apenas para casos de não entrega, não para produto recebido com defeito, item errado ou conta que caiu depois.
- O vendedor tem 24 horas para entregar ou responder após a solicitação.
- Se não houver retorno, a análise automática pode aprovar o reembolso.
- O valor pode voltar pelo meio de pagamento original ou, se isso não for possível, pela carteira da plataforma.
- Há limites para usar o recurso: pedidos de até R$ 50, 1 solicitação por pedido e até 5 por mês por conta.
Como o escrow protege sua compra
Na GameMarket, o vendedor não recebe o pagamento imediatamente. O valor fica retido no sistema de escrow durante o prazo de garantia do anúncio, que pode ser de 7, 14 ou 30 dias. A liberação ao vendedor é automática no fim desse prazo, e o comprador não confirma recebimento para adiantar o repasse.
Isso é importante porque, se houver problema dentro da garantia, você ainda pode usar a mediação enquanto os fundos estiverem protegidos pela plataforma.
Dicas para aumentar sua segurança
- Faça toda a conversa dentro do chat do pedido: Evite combinar entrega, troca de dados ou solução por fora da plataforma.
- Não marque o caso como resolvido sem testar: Verifique acessos, dados, quantidade e funcionamento do produto assim que receber.
- Use a reputação do vendedor antes de comprar: Consulte as avaliações e o selo público da Lealdade GM no perfil e na página do anúncio.
- Guarde provas do problema: Prints e vídeos podem acelerar a análise da mediação.
Conclusão
Se houve entrega parcial, queda do produto ao longo do tempo ou silêncio do vendedor, resolva tudo diretamente no chat do pedido e, se necessário, abra a mediação dentro do prazo de garantia. Para casos em que nada foi entregue, verifique também a opção de reembolso automático por não entrega. Assim, sua compra continua protegida pelo escrow da GameMarket.