O GameMarket Shield é uma camada opcional de proteção para compradores, escolhida durante o checkout. Ele funciona integrado ao escrow, sistema em que o pagamento fica retido na plataforma durante o prazo de garantia do pedido.
Os níveis de proteção ajudam a reduzir o tempo de espera para acionar o reembolso automático quando há um caso claro de não entrega. Problemas com um produto que já foi recebido, como item diferente ou acesso que não funciona, devem ser tratados pela mediação.
Como contratar o GameMarket Shield?
- Escolha o produto com atenção: Antes de pagar, confira a descrição do anúncio, as avaliações e o nível de Lealdade GM do vendedor.
- Selecione a proteção no checkout: Durante a finalização da compra, escolha o nível de Shield disponível para o pedido, como Shield 3 ou Shield 5.
- Conclua o pagamento pela plataforma: Após a aprovação do pagamento, o valor permanece protegido no escrow da GameMarket e um chat privado é aberto com o vendedor.
- Use o chat para combinar a entrega: Receba os dados, item ou serviço pelo chat do pedido e mantenha toda a comunicação dentro da plataforma.
O que o GameMarket Shield faz?
- Reduz a espera para solicitar o reembolso automático: A proteção acelera a possibilidade de agir em situações claras de não entrega.
- Funciona junto ao escrow: O valor da compra permanece retido durante o período de garantia do anúncio, que pode ser de 7, 14 ou 30 dias.
- É integrado à mediação: Quando houver dúvida, conflito ou problema após o recebimento, o caso pode ser analisado pela equipe por meio da mediação no chat.
- Não substitui os cuidados na compra: Leia o anúncio completo e escolha vendedores com boas avaliações e bom nível de Lealdade GM.
Quando posso pedir reembolso automático?
O reembolso automático é destinado a casos de não entrega, por exemplo, quando o vendedor não envia o produto nem responde no chat. O vendedor tem até 24 horas para entregar ou retornar o contato após a solicitação.
Se não houver resposta, a plataforma faz uma análise automática. Em casos claros, o reembolso é processado preferencialmente para o meio de pagamento original. Se o caso for ambíguo, ele não é decidido automaticamente e segue para a mediação.
Qual é a diferença entre reembolso automático e mediação?
Reembolso automático serve para não entrega?
Sim. Ele é voltado para situações em que o produto não foi recebido e o vendedor não deu retorno. A solicitação é feita pelo chat do pedido e possui limites de uso: pedidos de até R$ 50, uma solicitação por pedido e até cinco solicitações por mês por conta.
Mediação resolve produto recebido com problema?
Sim. Se você recebeu um item incorreto, uma conta sem acesso ou um produto diferente do anúncio, use o botão vermelho de mediação no topo do chat do pedido. Essa é a via correta para a equipe analisar provas e tomar uma decisão.
O Shield garante reembolso em qualquer situação?
Não. O Shield acelera a ação da plataforma em situações de não entrega, mas cada pedido precisa seguir as regras de proteção, análise e garantia. Para problemas com produto já recebido, abra mediação dentro do prazo de garantia.
Como usar a proteção com segurança?
- Não negocie fora da GameMarket: Mantenha pagamento, entrega e conversas no ambiente da plataforma para preservar a proteção disponível.
- Guarde as evidências no chat: Envie mensagens, imagens e demais informações relevantes diretamente na conversa do pedido.
- Não libere dados sensíveis sem necessidade: Siga apenas os procedimentos necessários para receber e proteger o produto digital comprado.
- Abra mediação quando houver problema após a entrega: A equipe responde a mediações em até 2 dias úteis.
Próximos passos
Ao finalizar uma compra, confira as opções de proteção disponíveis no checkout e escolha a que fizer sentido para seu pedido. Se o vendedor não entregar nem responder, use o chat para solicitar o reembolso automático. Se você já recebeu o produto e identificou qualquer problema, acione a mediação pelo botão vermelho do chat antes do fim da garantia.