Quando uma mediação é encerrada, a GameMarket conclui a análise com base nas mensagens, provas e informações registradas no chat do pedido. Por isso, é importante entender o resultado antes de tomar qualquer nova medida e evitar solicitações duplicadas sobre a mesma situação.
Este artigo explica como agir após o encerramento, quando uma revisão pode ser avaliada e quais são os limites aplicáveis a novas solicitações relacionadas ao pedido.
O que acontece após o encerramento da mediação
A mediação é o canal oficial da GameMarket para resolver problemas com pedidos já realizados, como produto diferente do anunciado, conta sem acesso, item que não funciona ou suspeita de fraude. A equipe pode levar até 2 dias úteis para responder após a abertura da mediação.
Ao encerrar o caso, a decisão considera os registros disponíveis dentro da plataforma. O pagamento permanece protegido pelo sistema de escrow durante o prazo de garantia do anúncio, que pode ser de 7, 14 ou 30 dias. Ao fim desse prazo, os fundos são liberados automaticamente ao vendedor; o comprador não confirma o recebimento nem pode antecipar essa liberação.
Como agir depois de uma decisão
- Leia todo o histórico do chat: Revise as mensagens do vendedor, as solicitações da moderação e a conclusão informada no pedido para compreender quais fatos e evidências foram considerados.
- Guarde os comprovantes originais: Preserve capturas de tela, vídeos, dados de acesso, mensagens internas, comprovantes de entrega e qualquer outro registro relacionado à compra. Não edite arquivos nem envie informações fora do contexto do pedido.
- Não crie pedidos duplicados: Não abra novas solicitações para repetir os mesmos fatos, as mesmas provas ou a mesma discordância já analisada. Solicitações duplicadas podem dificultar a análise e não substituem a decisão registrada na mediação.
- Verifique se existe um fato realmente novo: Uma nova análise somente pode fazer sentido quando houver uma informação relevante que não estava disponível durante a mediação, como uma evidência posterior e verificável ligada ao mesmo pedido. A simples mudança de opinião ou o reenvio de provas já apresentadas não caracteriza fato novo.
- Use apenas os canais do pedido: Mantenha toda comunicação no chat da GameMarket e siga as opções disponíveis no próprio pedido. Disputas não são resolvidas por ticket de suporte, e acordos externos não têm a mesma proteção do escrow.
Possibilidade de revisão: quando pode ser considerada
Uma mediação encerrada não deve ser tratada como uma oportunidade para reiniciar a discussão indefinidamente. Caso exista uma prova nova e relevante, consulte o chat do pedido para verificar se há alguma opção disponível e apresente a informação de forma objetiva, identificando o pedido e explicando por que aquela evidência não foi enviada antes.
- Apresente fatos verificáveis: Informe datas, registros internos e evidências diretamente relacionadas ao anúncio, à entrega ou ao acesso ao produto.
- Evite contato externo: Não aceite reembolso, troca, pagamento adicional ou “intermediários” fora da GameMarket. Mensagens e pagamentos externos podem impedir a comprovação dos fatos e reduzir sua proteção.
- Respeite os termos do jogo ou serviço: Contas, itens e serviços digitais podem estar sujeitos às regras do publisher. A proteção da GameMarket não elimina o risco de bloqueio ou restrição aplicado pelo jogo ou plataforma externa.
Limites para novas solicitações de não entrega
Há uma situação diferente da mediação por produto recebido: o reembolso automático por não entrega. Ele serve apenas quando o comprador não recebeu o produto e o vendedor não respondeu. Não deve ser usado para item errado, conta com problema ou produto já entregue; esses casos continuam sendo tratados pela mediação.
- Valor do pedido: O recurso está disponível para pedidos de até R$ 50,00.
- Quantidade por pedido: É permitida 1 solicitação por pedido.
- Limite mensal: Cada conta pode realizar até 5 solicitações por mês.
- Prazo para o vendedor agir: Após a solicitação, o vendedor tem 24 horas para entregar ou responder. Sem retorno, a não entrega pode ser confirmada automaticamente e o reembolso é enviado ao meio de pagamento original ou, se isso não for possível, à carteira.
Proteja-se em compras futuras
Antes de comprar, leia o anúncio completo, confira as avaliações e observe o selo público da Lealdade GM do vendedor. Durante a negociação, mantenha entrega, mensagens e pagamento dentro da plataforma. Assim, caso seja necessário abrir uma mediação, a equipe terá registros suficientes para analisar o pedido.
Se o seu produto já foi recebido e apresentou problema, utilize a mediação no topo do chat do pedido dentro do prazo de garantia. Se não houve entrega nem resposta do vendedor, verifique no próprio chat se o reembolso automático por não entrega está disponível.