O que acontece se o produto não funcionar na GameMarket
A GameMarket é um marketplace brasileiro especializado na compra e venda de produtos digitais para jogos, como contas, itens, moedas, skins e serviços in-game. Nosso foco é oferecer um ambiente seguro, com pagamento protegido e mediação em caso de problemas entre compradores e vendedores.
A GameMarket é uma empresa brasileira e atua de forma independente, sem vínculo oficial com as empresas desenvolvedoras dos jogos ou qualquer marketplace de nome semelhante. Isso significa que você negocia entre usuários, com a proteção e as regras da nossa plataforma.
Quando o produto não funciona como combinado, existem regras claras para proteger tanto o comprador quanto o vendedor.
Como funciona a proteção de pagamento (escrow)
Na GameMarket, o valor pago não é liberado imediatamente para o vendedor:
- O pagamento fica em custódia (escrow) na plataforma por um período de 7 a 30 dias, conforme o tipo de anúncio.
- Durante esse tempo, o comprador pode testar o produto (conta, item, serviço, moeda, skin).
- Se estiver tudo certo, o valor é liberado ao vendedor após o prazo.
Essa retenção serve justamente para resolver situações em que o produto não funciona ou não corresponde ao anúncio.
O que fazer se o produto não funcionar
Se o produto apresentar problema, não finalize a compra por fora e não aceite acordos fora do chat da GameMarket. Siga estes passos:
- Teste imediatamente
- Acesse a conta, item ou serviço assim que receber os dados. Quanto antes você testar, mais fácil fica comprovar o problema dentro do prazo de proteção.
- Converse com o vendedor pelo chat interno
- Explique o que está acontecendo e tente uma solução amigável (troca de conta, reenvio de dados, ajuste do serviço, etc.).
- Reúna provas do problema
- Faça prints e, se possível, vídeos mostrando:
- Erro ao logar ou acessar o item;
- Mensagem de banimento ou bloqueio;
- Serviço não realizado (por exemplo, boost não concluído);
- Diferença clara entre o que foi anunciado e o que foi entregue.
- Abra uma disputa dentro do prazo
- Caso o vendedor não resolva, abra uma disputa pela sua área de pedidos. A equipe de mediação da GameMarket analisa:
- As mensagens trocadas no chat interno;
- As provas enviadas pelo comprador;
- As provas e argumentação do vendedor.
Como funciona a análise da mediação
A mediação da GameMarket busca uma solução justa para ambas as partes, normalmente em até 24 horas após o envio das informações completas:
- Se for comprovado que o produto não funciona ou está bem diferente do anúncio e o vendedor não corrigiu, a compra pode ser cancelada e o valor reembolsado ao comprador.
- Se o problema for resolvido (por exemplo, o vendedor envia outra conta válida ou conclui o serviço), a compra segue normalmente e o pagamento é liberado.
- Se houver indícios de má-fé do vendedor (fraude recorrente, informações falsas), ele pode sofrer punições: advertência, bloqueio da conta ou retenção de valores.
Quando pode haver reembolso
O reembolso é avaliado caso a caso, mas costuma ocorrer quando:
- O produto não funciona de forma comprovada (conta inválida, item não entregue, serviço não realizado);
- O que foi entregue é diferente do que estava no anúncio (nível, conteúdo, jogo, servidor, etc.);
- O vendedor se recusa a corrigir o problema ou some após a venda.
Em situações em que o comprador utiliza o produto por um tempo e depois sofre banimento por violar regras do jogo, a mediação analisa com atenção, pois isso pode estar relacionado às políticas da desenvolvedora, não ao anúncio em si.
Cuidados importantes de segurança
- Nunca faça pagamento por fora da GameMarket (PIX direto, transferência, link externo).
- Use sempre o chat interno para combinar detalhes da entrega.
- Altere senhas e ative 2FA assim que receber a conta.
- Desconfie de preços muito abaixo do mercado ou pedidos para “confirmar” dados fora da plataforma.
Precisa de ajuda?
Se o seu produto não funcionou e você não sabe como proceder, acesse sua área de pedidos e abra uma disputa ou entre em contato com o suporte da GameMarket. Nossa equipe está disponível para analisar seu caso e orientar o melhor caminho.