Se o seu pedido foi pago na GameMarket, mas o produto, item, key, moeda virtual, serviço ou acesso à conta ainda não foi entregue, o mais importante é manter a negociação dentro da plataforma. Na GameMarket, o pagamento do comprador fica protegido no sistema de escrow, ou seja, o vendedor não recebe o valor imediatamente.
Isso existe justamente para proteger você em casos de atraso, não entrega ou fraude. Durante o prazo de garantia definido no anúncio, que pode ser de 7, 14 ou 30 dias, é possível acionar a mediação para que a equipe da GameMarket analise o caso.
O que acontece quando o pedido é pago?
Após a aprovação do pagamento via PIX, Cartão de Crédito ou Boleto Bancário, um chat privado é aberto entre comprador e vendedor. É por esse chat que a entrega deve ser combinada e registrada.
- O valor não vai direto para o vendedor: ele fica retido pela plataforma até o fim do prazo de garantia.
- A GameMarket não vende diretamente: os produtos são anunciados por vendedores independentes, e a plataforma atua como intermediadora.
- Problemas com pedidos não são resolvidos por ticket comum: se houver não entrega, a via correta é a mediação no chat do pedido.
O que fazer se o produto ou acesso não foi entregue
- Verifique o chat do pedido: Acesse a conversa vinculada à compra e confirme se o vendedor enviou instruções, prazo de entrega, dados de acesso ou alguma atualização sobre o pedido.
- Converse apenas pelo chat da GameMarket: Solicite a entrega diretamente no chat da plataforma e evite continuar a negociação por WhatsApp, Discord, Telegram ou qualquer canal externo.
- Reúna as provas da não entrega: Mantenha no chat todas as mensagens, solicite confirmação objetiva do vendedor e guarde evidências como prints, tentativa de login sem sucesso, key inválida ou ausência total de envio.
- Aguarde o prazo mínimo para mediação: O botão de mediação pode ser usado após 12 horas em compras sem proteção adicional, 6 horas com GM Shield e 1 hora com GM Shield Pro.
- Abra a mediação no botão vermelho do chat: Se o vendedor não responder, enrolar ou não entregar o combinado, clique no botão vermelho no topo do chat do produto e descreva o problema com clareza.
- Acompanhe a análise da equipe: Após a abertura da mediação, um moderador da GameMarket responde em até 2 dias úteis para avaliar as provas e intervir no caso.
Quando a mediação é necessária
Você deve abrir mediação sempre que houver descumprimento do anúncio ou da entrega combinada dentro do chat.
- O vendedor sumiu após o pagamento.
- O acesso prometido não foi enviado.
- A conta entregue não funciona ou não corresponde ao anúncio.
- A key, gift card ou código está inválido.
- O item, moeda ou serviço não foi entregue no prazo combinado.
Importante sobre a liberação dos fundos
Na GameMarket, o comprador não precisa fazer nenhuma ação para que a venda siga seu fluxo normal. Se não houver problema, os fundos são liberados automaticamente ao vendedor ao final do prazo de garantia de 7, 14 ou 30 dias.
Se houver não entrega, o ideal é abrir a mediação dentro desse prazo. Assim, a equipe consegue bloquear a conclusão automática e analisar o caso com base nas evidências registradas.
Cuidados para não perder a proteção
- Não pague por fora: nunca envie PIX direto, saldo, gift card ou qualquer valor fora do pedido criado na plataforma.
- Não saia do fluxo oficial: negociações fora do chat dificultam a comprovação do problema.
- Não compartilhe códigos sensíveis: nunca envie código de autenticação, e-mail principal, senha pessoal ou 2FA da sua conta principal.
- Desconfie de pressão para “agilizar”: pedidos para concluir fora da plataforma ou promessas urgentes com preço muito abaixo do mercado são sinais de risco.
Se a entrega atrasou, mas ainda pode acontecer
Nem todo atraso significa fraude. Alguns vendedores precisam alinhar horário, estoque, troca de dados da conta ou validação do serviço. Mesmo assim, tudo deve ficar registrado no chat do pedido. Se o vendedor estiver respondendo e entregando dentro do combinado, acompanhe com atenção. Se parar de responder ou descumprir o anúncio, abra a mediação assim que o prazo mínimo permitir.
Conclusão
Se você pagou e não recebeu, mantenha a calma e use os recursos da própria GameMarket. Como o pagamento fica protegido em escrow, o vendedor não recebe imediatamente. Em caso de problema, reúna as provas no chat e acione a mediação pelo botão vermelho dentro do prazo de garantia. Esse é o canal correto para buscar reembolso total ou entrega do produto em casos de fraude confirmada.