Se você comprou um produto na GameMarket e o vendedor ainda não entregou o item, a conta, a key ou os dados de acesso, é importante agir pelo fluxo correto da plataforma. Como a GameMarket atua como intermediadora, o valor pago fica retido em escrow e não é enviado imediatamente ao vendedor.
Isso significa que, em casos de não entrega, acesso não recebido ou entrega diferente do anúncio, você pode usar a mediação dentro do chat do pedido para solicitar a intervenção da equipe. O mais importante é manter toda a comunicação e prova dentro da plataforma.
O que fazer se o produto não foi entregue
- Verifique o chat do pedido: Após a aprovação do pagamento, a GameMarket abre um chat privado entre comprador e vendedor. Confira se o vendedor enviou instruções, dados de acesso, prazo combinado ou alguma atualização sobre a entrega.
- Confirme se o anúncio previa entrega manual: Alguns produtos, como contas, serviços, moedas ou itens específicos, dependem de alinhamento entre as partes. Leia novamente a descrição do anúncio para validar o que foi prometido e em quanto tempo a entrega deveria ocorrer.
- Solicite a entrega diretamente no chat: Envie uma mensagem objetiva pedindo o produto ou os dados de acesso corretos. Isso ajuda a registrar que você tentou resolver o problema pela via oficial antes de acionar a equipe.
- Reúna as evidências da não entrega: Guarde no próprio chat informações como ausência de resposta, dados inválidos, login que não funciona, key recusada, item incompleto ou divergência entre o anúncio e o que foi enviado.
- Abra uma mediação no prazo correto: Se o vendedor não entregar, não responder ou enviar algo diferente do combinado, clique no botão vermelho no topo do chat para abrir a mediação. Esse é o único canal válido para disputas na GameMarket.
Prazos para abrir mediação
A mediação não pode ser aberta imediatamente após a compra. Existe um prazo mínimo, que varia conforme a proteção escolhida no pedido:
- Sem GM Shield: a mediação pode ser aberta após 12 horas.
- Com GM Shield (+3%): a mediação pode ser aberta após 6 horas.
- Com GM Shield Pro (+5%): a mediação pode ser aberta após 1 hora.
- Resposta da moderação: após a abertura, a equipe da GameMarket responde em até 2 dias úteis.
Como a GameMarket protege o comprador
Na GameMarket, o vendedor não recebe o dinheiro no momento do pagamento. O valor fica bloqueado no sistema de escrow por 7, 14 ou 30 dias, conforme definido no anúncio. Durante esse prazo, se houver fraude confirmada, não entrega ou problema com o acesso, a plataforma pode atuar para buscar a entrega correta do produto ou o reembolso total.
É importante lembrar que disputas de pedidos não são resolvidas por ticket de suporte comum. Se o problema for com a entrega, o caminho correto é sempre a mediação no chat da compra.
Cuidados antes de aceitar a entrega como concluída
Se você comprou uma conta
- Teste o login imediatamente: verifique se e-mail, senha e demais dados realmente funcionam.
- Confirme os dados de recuperação: veja se a conta permite alteração segura de senha, e-mail vinculado e métodos de recuperação, quando aplicável.
- Compare com o anúncio: confira nível, skins, moedas, ranque, inventário e demais características prometidas.
Se você comprou item, moeda, key ou gift card
- Valide o recebimento completo: confira se a quantidade, o servidor, a plataforma e o produto recebido correspondem ao anúncio.
- Teste a key ou código: em caso de chave digital, tente ativar assim que receber para identificar erro ou invalidez dentro do prazo de proteção.
- Evite finalizar por fora: nunca aceite links externos, PIX direto ou entrega fora do chat da GameMarket, pois isso pode comprometer sua proteção.
Avisos de segurança importantes
- Nunca compartilhe códigos de verificação: SMS, 2FA, códigos de e-mail e senhas não devem ser enviados ao vendedor.
- Mantenha tudo dentro da plataforma: chat, comprovantes e tratativas internas ajudam a equipe a analisar a situação com mais rapidez.
- Leia o anúncio com atenção antes da compra: em produtos digitais, detalhes como região, plataforma, método de entrega e prazo fazem diferença.
- Entenda o risco de contas de jogos: algumas publishers proíbem a compra e venda de contas, o que pode gerar limitações ou banimentos conforme as regras do jogo.
Conclusão
Se você não recebeu o produto ou o acesso comprado, não tente resolver por fora da GameMarket. Aguarde o prazo mínimo aplicável e, se o problema continuar, use o botão vermelho de mediação no chat do pedido. Como o pagamento fica protegido em escrow, a plataforma pode intervir durante o prazo de garantia e analisar o caso com base nas provas registradas.
Para aumentar sua segurança, sempre compre de vendedores com boa reputação, leia o anúncio completo e teste o produto assim que ele for entregue.