O GameMarket atua como plataforma de intermediação e garante um processo de compra seguro. Para proteger nossos usuários, estabelecemos esta Política de Reembolso, aplicável apenas às transações realizadas dentro da plataforma.
1. Quando o reembolso pode ser solicitado
O reembolso é totalmente garantido pela GameMarket sempre que uma das seguintes condições for verificada pela nossa equipe:
- Cancelamento Antecipado: Quando a solicitação de cancelamento ocorrer de forma prévia à entrega ou disponibilização do produto/serviço por parte do vendedor.
- Direito de Arrependimento (Produtos não consumidos): O direito de arrependimento é garantido pela GameMarket, desde que a integridade digital do produto seja mantida. Após a visualização de chaves (keys), links de resgate ou troca de credenciais de contas, o acesso a essas informações constitui o consumo do produto e a quebra de sua exclusividade, inviabilizando a devolução por desistência.
- Descumprimento de Prazo de Entrega: Caso o Vendedor não realize a entrega ou a prestação do serviço dentro do prazo estipulado no anúncio ou acordado via chat oficial da plataforma. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento pelo sistema.
- Vício de Qualidade ou Divergência: Quando o produto entregue apresentar características, itens, níveis ou quaisquer condições divergentes das informações constantes na descrição do anúncio.
- Inviabilidade Operacional ou Indisponibilidade: Casos como falta de estoque, erros operacionais no sistema do vendedor ou qualquer impedimento técnico que torne a entrega impossível.
- Inércia ou Abandono do Vendedor: Quando o Vendedor não iniciar o atendimento ou não responder às interações do comprador em um prazo superior a 24 horas após a confirmação do pagamento.
2. Prazo para solicitação
2.1. O prazo para solicitar o reembolso coincide com o período de garantia do produto, antes da liberação do valor ao vendedor.
2.2. A data de liberação do pagamento ao vendedor é informada automaticamente no chat do pedido, no início da negociação.
2.3. Após essa data, o GameMarket não poderá processar reembolsos. A partir desse momento, a responsabilidade passa a ser integral do vendedor.
3. Forma de processamento
Os reembolsos serão realizados de acordo com o método de pagamento utilizado.
Cartão de crédito: O estorno é repassado à operadora. Se a fatura já tiver fechado, o valor aparecerá como crédito na fatura seguinte; caso contrário, será abatido na fatura em aberto.
Pix/Transferência: O valor pode ser creditado no saldo da conta GameMarket, para ser usado em futuras compras ou transferido diretamente para a conta bancária do usuário. Reembolsos via PIX serão feitos apenas para a conta de origem.
4. Prazos de processamento
Após a aprovação do pedido de reembolso por um moderador, o valor será devolvido em até 48 horas úteis.
5. Garantia de Entrega
5.1. O GameMarket assegura exclusivamente a entrega do produto ou serviço comprado na plataforma.
5.2. Caso a entrega não ocorra dentro do prazo informado no pedido, e o comprador notifique o GameMarket antes da data de liberação informada no chat, será realizado o cancelamento da transação e o reembolso do valor pago.
5.3. A notificação deve ser feita obrigatoriamente pelo chat da compra, através da abertura de disputa ou intervenção.
5.4. Se não houver notificação dentro do prazo, o GameMarket considerará a entrega como concluída com sucesso. Reclamações posteriores não estarão cobertas pela Garantia de Entrega.
5.5. Esta política não isenta o vendedor de suas responsabilidades legais e contratuais sobre o que foi anunciado e entregue.
⚠️ Aviso final: O GameMarket garante apenas a intermediação da transação e a entrega dentro da plataforma. A responsabilidade pelo produto em si (qualidade, uso, bloqueios ou garantias externas) é do vendedor.