O Selo Prestígio GM é uma certificação dourada exibida no perfil e nos anúncios de vendedores que mantêm um atendimento consistente e bons resultados recentes. Além de ajudar compradores a identificar vendedores de destaque, o selo reduz a taxa de venda.
Para receber e manter o selo, é necessário cumprir todos os critérios automaticamente avaliados pela GameMarket nos últimos 30 dias.
Qual é a taxa de venda com o Selo Prestígio GM?
A taxa padrão da GameMarket é de 13% sobre cada venda concluída. Com o Selo Prestígio GM ativo, a taxa das novas vendas é reduzida para 10%.
O nível Excelente da Lealdade GM, sozinho, não reduz a taxa. Ele é um requisito para disputar o Selo Prestígio GM, que é a certificação responsável pelo benefício de 10%.
Quais são os critérios do Selo Prestígio GM?
Você precisa cumprir todos os requisitos abaixo ao mesmo tempo:
- Ter nível Excelente na Lealdade GM: esse nível exige pontuação entre 90 e 100 e pelo menos 150 avaliações positivas, com 4 estrelas ou mais.
- Ter até 3% de mediações perdidas: são consideradas perdas as mediações decididas contra o vendedor, com reembolso total ou parcial ao comprador.
- Ter até 10% de pedidos reembolsados: mantenha atenção à descrição dos anúncios, à qualidade da entrega e ao suporte após a venda.
- Manter taxa de resposta acima de 95%: responda as conversas de compradores com consistência pelo chat da plataforma.
- Ter bom prazo médio de atendimento: responda compradores e mediações com agilidade no dia a dia.
O que conta como mediação perdida?
A abertura de uma mediação é um direito do comprador e, por si só, não prejudica o vendedor no cálculo do Selo Prestígio GM.
Conta como mediação perdida apenas o caso em que a decisão é contra o vendedor e gera reembolso total ou parcial ao comprador. Não entram nesse percentual:
- Mediações que o próprio comprador fecha voluntariamente.
- Mediações encerradas pela moderação sem reembolso ao comprador.
- Mediações que ainda estão abertas, sem decisão final.
Como manter o Selo Prestígio GM ativo?
- Responda rapidamente pelo chat: acompanhe as novas conversas e dê retorno claro aos compradores para preservar sua responsividade.
- Entregue exatamente o que foi anunciado: mantenha descrições completas, informações atualizadas e condições de uso transparentes.
- Envie os dados de entrega dentro do prazo: após a aprovação do pagamento, o vendedor tem até 24 horas para enviar os dados de acesso ou realizar a entrega combinada pelo chat.
- Trate problemas antes que se agravem: se houver dúvida sobre a entrega, converse pelo chat do pedido e apresente informações ou provas necessárias.
- Acompanhe sua Lealdade GM: a pontuação é ajustada diariamente conforme a velocidade e a consistência das respostas em chats e mediações.
O que acontece se eu perder um critério?
Se qualquer requisito deixar de ser cumprido, o Selo Prestígio GM é suspenso automaticamente. Nesse período, as novas vendas voltam a usar a taxa padrão de 13%.
Quando todos os critérios forem recuperados na avaliação contínua da plataforma, o vendedor poderá voltar a ter o selo e a taxa reduzida de 10%.
Dúvidas comuns sobre o Selo Prestígio GM
O nível Excelente dá taxa de 10%?
Não. O nível Excelente é necessário para concorrer ao Selo Prestígio GM, mas a taxa reduzida de 10% é aplicada somente enquanto o selo estiver ativo.
Uma mediação aberta derruba meu Selo Prestígio GM?
Não automaticamente. A mediação só entra como perdida se for decidida contra você e resultar em reembolso total ou parcial ao comprador.
Por que meu selo foi suspenso?
A suspensão ocorre quando pelo menos um dos critérios deixa de ser atendido na análise contínua dos últimos 30 dias, como a taxa de resposta, o percentual de reembolsos ou o percentual de mediações perdidas.
O selo aparece para os compradores?
Sim. O Selo Prestígio GM aparece em dourado no seu perfil e nas páginas dos seus anúncios, facilitando a identificação da sua certificação pelos compradores.
Próximos passos
Para buscar ou manter o Selo Prestígio GM, acompanhe sua Lealdade GM, responda os compradores pelo chat e mantenha anúncios e entregas alinhados ao que foi prometido. Consulte seu painel de vendedor para acompanhar seu desempenho recente.