Ao comprar serviços digitais na GameMarket, como elo boost, coaching, assinaturas, moedas ou ativações, é importante saber como agir se a entrega ficar incompleta, o serviço parar de funcionar ou a ativação falhar.
Como a GameMarket é um marketplace intermediador com escrow, o pagamento fica retido por 7, 14 ou 30 dias, conforme a garantia definida no anúncio. Durante esse prazo, você pode registrar o problema no chat e, se necessário, abrir mediação para que a equipe analise o caso.
Quando um serviço é considerado com problema
Nem todo atraso significa fraude, mas alguns sinais exigem atenção imediata.
- Entrega parcial: o vendedor realizou apenas parte do serviço contratado, como um boost incompleto, quantidade menor de moedas ou acesso com recursos faltando.
- Serviço que cai: a entrega chegou a funcionar, mas deixou de operar dentro do prazo de garantia informado no anúncio.
- Não ativou: a key, assinatura, acesso ou benefício prometido não funciona mesmo após seguir corretamente as instruções enviadas.
- Divergência com o anúncio: o serviço foi entregue de forma diferente do que estava descrito, com limitações, prazo diferente ou condição não informada antes da compra.
O que fazer primeiro no chat do pedido
Após o pagamento aprovado, a GameMarket abre um chat privado com o vendedor. Esse é o canal oficial para alinhar a entrega e registrar tudo o que aconteceu.
- Revise o anúncio com atenção: Confira a descrição, o prazo prometido, o que estava incluído no serviço e o tempo de garantia informado pelo vendedor para ter certeza de que houve falha real na entrega.
- Explique o problema de forma objetiva no chat: Informe exatamente o que não foi entregue, o que caiu ou o que não ativou, sempre no chat da compra, sem migrar a conversa para WhatsApp, Discord ou outros canais externos.
- Envie provas claras: Anexe prints, vídeo curto, mensagem de erro, comprovante de ativação falha, histórico do serviço ou qualquer evidência que mostre a diferença entre o anúncio e o que foi recebido.
- Peça uma solução direta ao vendedor: Solicite complementação da entrega, correção da ativação ou novo envio, deixando registrado no chat qual resultado resolveria o problema.
Prazo de entrega e proteção do pagamento
O vendedor tem até 24 horas após a aprovação do pagamento para enviar os dados de acesso ou combinar a entrega pelo chat. Enquanto isso, o valor não vai direto para o vendedor.
- O dinheiro fica em escrow: a GameMarket retém o pagamento até o fim do prazo de garantia do anúncio.
- A liberação é automática: o vendedor recebe automaticamente ao final dos 7, 14 ou 30 dias, e o comprador não confirma manualmente o recebimento para adiantar esse processo.
- Se houver problema, use a mediação dentro do prazo: esse é o caminho oficial para evitar a liberação sem análise do caso.
Quando abrir mediação
Se o vendedor não resolver, responder de forma evasiva ou insistir que a entrega está correta sem comprovar, abra mediação no próprio chat do produto.
Como funciona
- Espere o prazo mínimo para acionar: a mediação pode ser aberta após 12 horas da compra sem GM Shield, após 6 horas com GM Shield e após 1 hora com GM Shield Pro.
- Clique no botão vermelho no topo do chat: esse botão aciona diretamente a equipe da GameMarket para intervir na transação.
- Descreva o caso com detalhes: informe se o serviço foi parcial, caiu ou não ativou, e anexe todas as provas relevantes no próprio chat.
- Aguarde a análise da equipe: o prazo de resposta do moderador é de até 2 dias úteis.
Importante: disputas de pedidos não são resolvidas por ticket de suporte. Se o problema for com a entrega, a única via correta é a mediação no chat.
Boas práticas para aumentar sua proteção
- Mantenha tudo dentro da GameMarket: negociar fora da plataforma pode dificultar a análise e reduzir sua proteção.
- Escolha vendedores com boa reputação: antes de comprar, verifique as avaliações e o selo público de Lealdade GM no perfil e na página do anúncio.
- Desconfie de ofertas muito abaixo do mercado: preços irreais podem indicar risco maior de serviço incompleto, instável ou inválido.
- Guarde evidências desde o início: prints da descrição, promessa do anúncio e provas da falha ajudam muito em casos de mediação.
Conclusão
Se um serviço na GameMarket não for entregue por completo, parar de funcionar ou não ativar, registre o problema no chat imediatamente e reúna provas. Se não houver solução, use o botão vermelho de mediação dentro do prazo de garantia do pedido.
Esse é o procedimento oficial para que a equipe da GameMarket analise o caso e, em situações de fraude confirmada dentro do prazo de liberação, garanta reembolso total ou entrega do produto.