Trust & Safety — GameMarket
Integridade, Prevenção a Fraudes e Proteção do Ecossistema
Última verificação de segurança: Maio 2026
A GameMarket (CNPJ 64.532.894/0001-43) mantém um programa estruturado de Trust & Safety dedicado à proteção de compradores, vendedores e da integridade do ecossistema de transações digitais. Nosso compromisso com a segurança transacional é fundamentado em práticas reconhecidas do mercado de pagamentos e na legislação brasileira vigente.
1. Sistemas de Prevenção e Detecção de Fraude
A GameMarket emprega sistemas automatizados de detecção e prevenção de fraude que operam em múltiplas camadas do ciclo transacional — desde o cadastro do usuário até a conclusão da entrega do produto digital.
A plataforma utiliza mecanismos automatizados e revisão operacional para análise de risco transacional, avaliando padrões de comportamento e sinais de irregularidade. Transações identificadas como de risco elevado são submetidas a revisão adicional antes de serem processadas.
O monitoramento abrange: utilização de instrumentos de pagamento comprometidos, engenharia social, abuso de mecanismos de contestação (friendly fraud), criação de contas artificiais e triangulação fraudulenta de transações.
2. Verificação e Qualificação de Vendedores
Todo vendedor que opera na plataforma está sujeito a um processo de verificação que inclui: validação de identidade pessoal, verificação de dados cadastrais através de fontes independentes, análise de histórico transacional, monitoramento contínuo de indicadores de risco e exigência de comprovação de origem lícita de produtos.
A GameMarket adota o princípio de diligência continuada (ongoing due diligence): a verificação é um processo contínuo que acompanha toda a vida operacional do vendedor na plataforma.
3. Mediação de Disputas e Resolução de Conflitos
A GameMarket mantém um sistema estruturado de mediação de disputas que inclui: recepção e classificação da disputa, coleta de evidências de ambas as partes, análise imparcial por equipe especializada, emissão de decisão fundamentada e execução da resolução.
O sistema de custódia de fundos (escrow) garante que os recursos financeiros do comprador permaneçam protegidos durante todo o período de garantia da transação.
4. Revisão de Listagens e Moderação de Conteúdo
A GameMarket opera um sistema de revisão de listagens que combina verificação automatizada e análise humana especializada para garantir conformidade com as políticas de uso aceitável e a legislação vigente.
Listagens com indicadores de risco elevado são submetidas a revisão aprofundada antes de sua publicação. A plataforma mantém canais dedicados para denúncia de listagens potencialmente irregulares.
5. Cooperação com Autoridades e Propriedade Intelectual
A GameMarket mantém compromisso de cooperação com autoridades competentes, titulares de direitos de propriedade intelectual e instituições do sistema financeiro, nos termos do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
A plataforma adota procedimentos de notice-and-takedown compatíveis com as melhores práticas internacionais, garantindo direito de contranotificação e ampla defesa.
6. Análise de Risco e Inteligência Transacional
A GameMarket mantém processos dedicados de análise de risco que incluem: pontuação de risco para transações, contas e listagens; análise de padrões comportamentais para detecção de irregularidades; verificação de velocidade transacional e detecção de anomalias; identificação de padrões operacionais associados a contas potencialmente relacionadas; e monitoramento de indicadores de comprometimento de conta.
A abordagem de gestão de risco é proporcional ao nível de risco identificado, inspirada em princípios de gestão de risco amplamente reconhecidos no ecossistema de pagamentos digitais.
7. Proteção de Dados e Privacidade
Todos os processos de Trust & Safety são conduzidos em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com amparo no art. 7º, IX (legítimo interesse do controlador para fins de segurança e prevenção à fraude), aplicando minimização de dados, limitação de finalidade, proteção adequada de dados em repouso e em trânsito, e retenção limitada ao período necessário.
8. Compromisso com a Melhoria Contínua
A GameMarket mantém compromisso com a melhoria contínua de seus processos de Trust & Safety, incluindo revisão periódica de políticas, investimento em tecnologia, capacitação da equipe e participação em fóruns setoriais de segurança digital.
9. Disposições Finais
Esta política integra os Termos de Uso da plataforma GameMarket. Para questões jurídicas: [email protected]