Como contestar avaliações que você considera injustas

Visão geral

A reputação é um dos principais ativos de quem vende no GameMarket. Por isso, uma avaliação negativa que você considera injusta pode impactar diretamente suas vendas. Este guia explica como agir nesses casos, quais situações realmente podem ser contestadas e como usar os recursos oficiais da plataforma a seu favor.

Lembre-se: toda análise é feita com base em provas dentro do GameMarket (pedido, chat, mediação) e nas nossas regras de uso.

Quando vale a pena contestar uma avaliação

Você pode (e deve) considerar contestar avaliações quando elas tiverem características como:

• Informações falsas ou claramente incorretas sobre o produto ou a entrega.
• Ofensas pessoais, xingamentos ou discurso de ódio direcionados a você.
• Ameaças, chantagens ou tentativas de extorsão (ex.: "se não me der desconto, vou te avaliar mal").
• Reviews sem relação com o pedido (falam de outro jogo, outro vendedor ou assunto aleatório).
• Avaliação negativa após uso indevido da conta, quando há comprovação de que você entregou exatamente o que foi anunciado.

Já avaliações que apontam problemas reais (atraso na entrega, anúncio incompleto, falta de resposta) dificilmente serão removidas, mesmo que você considere exageradas.

Passo a passo para contestar avaliações injustas

1. Reúna todas as provas dentro da plataforma

Antes de acionar o suporte, organize os registros relacionados ao pedido:

1. Dados do pedido: ID do pedido, data e produto vendido.
2. Print da avaliação: copie o texto da avaliação e, se possível, faça um print da tela.

2. Tente resolver diretamente com o comprador

Em muitos casos, um contato educado pode resolver o problema sem precisar de intervenção da equipe:

1. Responda a avaliação de forma calma e objetiva, sem ofensas.
2. Peça que o comprador explique o problema com detalhes.
3. Mostre os fatos: prazo de entrega, descrição do anúncio, o que foi combinado no chat.
4. Se houver algum ponto em que você possa melhorar (ex.: esclarecer algo do anúncio), ofereça uma solução.

Além de demonstrar profissionalismo para outros compradores, essa tentativa de diálogo é um ponto positivo caso seja necessário acionar a mediação do GameMarket.

3. Abra uma solicitação de análise da avaliação

Se a conversa não resolver ou se a avaliação for claramente abusiva, você pode pedir análise da equipe:

1. Acesse o menu Ajuda & Suporte na sua conta do GameMarket.
2. Clique em "Abrir ticket".
3. Escolha o motivo relacionado a avalição injusta/abuso de feedback.
4. Informe:

• ID do pedido e link do seu anúncio;
• Resumo do que aconteceu, de forma objetiva;
• Por que a avaliação é injusta (ex.: informações falsas, ofensa, chantagem);
• Provas anexadas: prints do anúncio, do chat, da entrega, etc.

1. Envie o ticket e aguarde a análise. O prazo padrão do GameMarket para analise de avaliações é de até 48 horas.

Nosso time pode tomar medidas como: remoção da avaliação, edição de trechos ofensivos, ou manutenção do review se ele estiver em conformidade com as regras.

Como responder avaliações negativas sem se prejudicar

Mesmo quando você pede análise, é importante responder ao review de forma estratégica:

• Mantenha o profissionalismo: nada de xingamentos, ironias ou ameaças.
• Foque em fatos: mencione datas, prazos e o que foi entregue.
• Mostre abertura: indique que está disponível para resolver pelo chat ou mediação.

Exemplo de resposta adequada: "Olá, o pedido foi entregue em X minutos, conforme descrição do anúncio. Não identificamos, até o momento, nenhuma falha no acesso à conta. Queremos entender melhor o problema e estamos à disposição para resolver"

Boas práticas para evitar avaliações injustas

Reduzir o risco é tão importante quanto saber contestar:

• Faça anúncios claros e completos: detalhe o jogo, servidor/região, limitações da conta, status de banimentos, acesso ao e-mail, método de entrega e garantias.
• Comunique atrasos e ausências: se não puder entregar ou responder de imediato, avise pelo chat interno.
• Registre tudo dentro da plataforma: negociações, combinados, ajustes e entregas devem ser feitos via GameMarket.
• Garanta a segurança das contas: use 2FA, senhas fortes e venda apenas contas de origem legítima para evitar disputas e alegações posteriores de recuperação.

O que o GameMarket leva em conta na análise

Ao revisar uma contestação de avaliação, nossa equipe considera:

• Histórico do pedido: se o produto foi entregue conforme anunciado.
• Comunicação pelo chat: se você respondeu, tentou ajudar e manteve o respeito.
• Regras da plataforma: se houve quebra de termos por alguma das partes.
• Comportamento recorrente: tanto de compradores quanto de vendedores (fraudes, abusos de avaliação, etc.).

Em casos de abuso de avaliações, o comprador pode receber advertências e sanções. Já respostas agressivas ou desrespeitosas do vendedor podem impactar negativamente sua conta, inclusive com restrições de venda.

Precisa de ajuda?

Se você está lidando com uma avaliação que considera injusta e ainda tem dúvidas sobre como proceder, recomendamos:

• Ler também o artigo O que acontece se o produto não funcionar na GameMarket.
• Acessar a área de Ajuda & Suporte e abrir um ticket com o ID do pedido e detalhes do caso.

Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação em até 48 horas e orientará sobre os próximos passos para proteger sua reputação e continuar vendendo com segurança no GameMarket.